Μια πιο προσωποποιημένη και άμεση εμπειρία εξυπηρέτησης προσφέρει πλέον το gov.gr σε πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς τίθεται σε λειτουργία το νέο gov.gr Messenger.
Μέσω της υπηρεσίας, οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν συγκεντρωμένα ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν προσωπικά κάθε χρήστη. Παράλληλα, αλλάζει ο τρόπος σύνδεσης και πλοήγησης στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη, ώστε οι συναλλαγές με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται ευκολότερα και με λιγότερα βήματα.
Μία σύνδεση με τους κωδικούς Taxisnet
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τη διαδικασία ταυτοποίησης. Οι πολίτες θα συνδέονται στο gov.gr μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet και στη συνέχεια θα μπορούν να χρησιμοποιούν τις διαθέσιμες προσωποποιημένες λειτουργίες, χωρίς να χρειάζεται να καταχωρίζουν επανειλημμένα τα στοιχεία σύνδεσής τους.
Μετά την ταυτοποίησή τους, οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση στη «Θυρίδα Πολίτη», στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Η νέα δυνατότητα θα εφαρμόζεται αρχικά σε επιλεγμένες υπηρεσίες και θα επεκτείνεται σταδιακά.
Μεταξύ των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται βρίσκονται:
η έκδοση υπεύθυνης δήλωσης,
η εξουσιοδότηση,
η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου,
τα ιδιωτικά συμφωνητικά,
τα δημοτολογικά πιστοποιητικά,
τα ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αποθηκεύουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να τις εντοπίζουν ταχύτερα.
Πού βρίσκεται το gov.gr Messenger
Για να δει κάποιος τα προσωπικά του μηνύματα, θα πρέπει να συνδεθεί στο gov.gr και να ακολουθήσει τη διαδρομή:
Θυρίδα Πολίτη → Τα μηνύματά μου → gov.gr Messenger
Στο συγκεκριμένο σημείο θα εμφανίζονται οργανωμένα οι ειδοποιήσεις, οι ενημερώσεις και τα μηνύματα που αποστέλλουν οι δημόσιοι φορείς και αφορούν τον συγκεκριμένο πολίτη.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωπικών μηνυμάτων μέσω του gov.gr περιοριζόταν σε ορισμένες υπηρεσίες ή ενημερωτικές δράσεις, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού και οι καμπάνιες υπουργείων. Με το gov.gr Messenger, η δυνατότητα επικοινωνίας επεκτείνεται σταδιακά στο σύνολο των φορέων του Δημοσίου.
Ειδοποιήσεις και μέσω του Gov.gr Wallet
Η λειτουργία του gov.gr Messenger ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη εφαρμογή Gov.gr Wallet. Έτσι, οι χρήστες θα μπορούν να διαβάζουν τα μηνύματά τους μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι και να λαμβάνουν αυτόματη ειδοποίηση στο κινητό τους κάθε φορά που φτάνει ένα νέο μήνυμα.
Η συγκέντρωση των επίσημων ενημερώσεων σε ένα ασφαλές περιβάλλον αναμένεται να περιορίσει και τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω παραπλανητικών SMS ή email, τα οποία περιλαμβάνουν συνδέσμους που οδηγούν σε κακόβουλες ιστοσελίδες. Παράλληλα, μειώνεται το κόστος που επιβαρύνει το Δημόσιο για την αποστολή μηνυμάτων SMS.
Οι πολίτες θα αξιολογούν τις υπηρεσίες
Στις νέες δυνατότητες του gov.gr περιλαμβάνεται και η αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας, ο χρήστης θα μπορεί να συμπληρώνει σχετική φόρμα και να καταγράφει την εμπειρία του.
Οι απαντήσεις θα αξιοποιούνται για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τον εντοπισμό προβλημάτων και την απλούστευση των ψηφιακών συναλλαγών.
Τόσο το gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες λειτουργίες και υπηρεσίες, με στόχο περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται γρήγορα, εύκολα και με μεγαλύτερη ασφάλεια.
Το έργο υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.
Πηγή: www.economistas.gr
